HUKUKİ

İade Politikası

Nodvexa hizmetlerini risksiz denemenizi istiyoruz. Bu politika, hangi siparişlerin iade edilebileceğini, yasal cayma hakkınızı ve iade sürecinin nasıl işlediğini açıklar.

0114 Günlük Koşulsuz İade

Paylaşımlı barındırma (Vexa Lite, Vexa Plus, Vexa Pro) veya VPS (NX-2, NX-4, NX-8, NX-16) için verdiğiniz ilk siparişte, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade talep edebilirsiniz.

Bu hak her müşteri için ürün ailesi başına bir kez kullanılabilir. Yenileme faturaları ve sonraki siparişler bu kapsamda değildir.

02İade Edilmeyen Kalemler

Aşağıdaki kalemler, kurulum veya tahsis işlemi tamamlandıktan sonra iade edilmez:

  • Fiziksel sunucular (Metal Core, Metal Scale, Metal Titan); donanım her sipariş için ayrıca hazırlanır.
  • Alan adı kayıt, transfer ve yenileme ücretleri.
  • Yazılım lisansları.
  • Kurulum ücretleri.
  • Ek IPv4 adresleri.

03Tüketiciler İçin Cayma Hakkı (Türkiye)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Yönetmelik, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını öngörür. Barındırma ve sunucu hizmetleri siparişinizi onaylamanızla birlikte kurulup kullanıma açıldığından bu istisna kapsamındadır.

Bu yasal istisnaya rağmen Nodvexa, 1. maddedeki 14 günlük iadeyi kendi isteğiyle sunar; yasal cayma hakkının bulunduğu hâllerde ise tüketicinin hakları saklıdır.

04AB ve Birleşik Krallık Tüketicileri

Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta yerleşik tüketiciler, yerel mevzuatın tanıdığı 14 günlük yasal cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi içinde hizmetin başlatılmasını açıkça talep ettiyseniz, cayma anına kadar sağlanan hizmete karşılık gelen orantılı bedel iadeden düşülebilir.

1. maddedeki koşulsuz iade bu yasal hakkı sınırlamaz; hangisi sizin için daha elverişliyse o uygulanır.

05Ek Hizmetler ve Yükseltmeler

Ana hizmetle birlikte iade edilen bir siparişte; yönetilen sunucu hizmeti, kurumsal e-posta, web sitesi bakımı ve ek yedekleme gibi ek hizmetler de iade edilir. Ek IPv4 adresleri 2. madde uyarınca bu kapsamın dışındadır.

Paket yükseltmelerinde yalnızca kalan döneme ait fark ücretlendirilir. Paket düşürme talepleri bir sonraki fatura döneminden itibaren uygulanır ve iade doğurmaz.

06İadenin Geçersiz Olduğu Durumlar

  • Hizmetin Kullanım Koşulları'ndaki kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlali nedeniyle askıya alınması veya feshedilmesi.
  • Sahte kimlik veya yetkisiz ödeme aracıyla verilen siparişler.
  • 14 günlük sürenin dolmasından sonra yapılan talepler.

07Başvuru ve Ödeme

İade talebinizi müşteri panelinden bir destek talebi açarak veya hesabınıza kayıtlı adresten [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Hizmet adını belirtmeniz yeterlidir.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme 10 iş günü içinde gerçekleştirilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşunuza göre değişebilir. İade edilen hizmet kapatılır ve verileri silinir.

08Hizmet Kredileri

SLA kapsamındaki kesintiler için nakit iade yapılmaz; Kullanım Koşulları'nda belirtilen oranlarda hizmet kredisi tanımlanır. Kredi talebi, ilgili ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.

09Yasal Bilgiler

Diğer yasal metinler